售后服務(wù)
尊敬的客戶
您好！承蒙認(rèn)可REZELAM德傳的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保障您的權(quán)益，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
保換、保修內(nèi)容
保修保換僅限于主機(jī)，包裝及各類配件、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料等附件不在保修保換范圍內(nèi)。具體產(chǎn)品的保修期限，請前往“保修查詢”處查詢。
若產(chǎn)品購買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，且外觀無劃傷，憑我公司或經(jīng)銷商/代理商售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，可直接更換新產(chǎn)品。
在免費(fèi)保換期間，憑我公司售后網(wǎng)點檢測結(jié)果，將更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)姆敌蘖计罚鼡Q下來的瑕疵備件歸REZELAM所有；無故障產(chǎn)品，將原樣退回。
在我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)為您服務(wù)時，請您帶好相應(yīng)的發(fā)票和產(chǎn)品保修卡；如您不能出示以上證明，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修期將自其生產(chǎn)日期開始計算。如產(chǎn)品為付費(fèi)維修，同一性能問題將享受自修復(fù)之日起三個月止的免費(fèi)保修期，請索取并保留好您的維修憑證。
經(jīng)保換、保修過的產(chǎn)品將享受原始承諾質(zhì)保的剩余期限再加三個月的質(zhì)保期。
配件保換、保修內(nèi)容
附件、易損配件保修期為3個月。
如因用戶使用不當(dāng)或意外因素，造成有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯、包塑損壞等現(xiàn)象則不予保換，用戶可另行購買。
下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍
已經(jīng)超出保換、保修期限；
未按使用說明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼；
未經(jīng)我公司許可，擅自改動本身固有的設(shè)置文件或擅自拆機(jī)修理；
意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等等；
客戶發(fā)回返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞；
因不可抗拒力如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
維修方式
當(dāng)您購買的產(chǎn)品發(fā)生故障時，可憑購機(jī)發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買處要求代為申請保換保修服務(wù)。由于TP-LINK產(chǎn)品實行全國聯(lián)保，當(dāng)您無法聯(lián)系到經(jīng)銷商時也可以直接同我公司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。
經(jīng)銷REZELAM產(chǎn)品的經(jīng)銷商代客戶向REZELAM辦事處或總部申請保換保修服務(wù)。對于符合保換規(guī)定中可直接更換新品的情況，經(jīng)銷商可直接給客戶更換新品，其他情況要等經(jīng)銷商在我公司更換返修備件之后再給客戶更換。
客戶或經(jīng)銷商將返修品發(fā)至REZELAM的運(yùn)費(fèi)由客戶或經(jīng)銷商承擔(dān)，我公司將保換保修后的產(chǎn)品發(fā)給客戶或經(jīng)銷商的運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。
特別聲明
本保修條款2020年1月1日開始執(zhí)行，適用于2020年1月1日之后購買的產(chǎn)品，2020年1月1日之前購買的產(chǎn)品適用原產(chǎn)品保修卡注明的質(zhì)保政策。
上述服務(wù)承諾僅適用于我公司在中國大陸地區(qū)售出的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品在售出時另行約定了售后服務(wù)條款的，以技術(shù)確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
經(jīng)銷商向客戶做出的非我公司保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任，請您在購買時向經(jīng)銷商索要書面證明，以便經(jīng)銷商對您的額外承諾兌現(xiàn)。
備注：在國家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)歸REZELAM公司。